Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD 

Podání reklamace – adresa pro zasílání reklamací 

Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím kontaktujte na e-mailu esvit@esvit.cz nebo zavolejte na telefonní číslo +420 773 977 937, abychom dohodli další postup. 

Pokud po dohodě budete zboží zasílat poštou nebo doručovat osobně, použijte prosím adresu našeho výdejního místa: 

• E-SVIT.CZ, s. r. o. 
• Černokostelecká 1775/103 
• 100 00 Praha 10 – Strašnice 

Všeobecná ustanovení 

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u společnosti  

E-SVIT.CZ, s. r. o., a jehož reklamace byla uplatněna v zákonné lhůtě. 

Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 

Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je vystavena faktura, která slouží jako doklad o koupi. 

Osobním převzetím zboží kupující potvrzuje, že byl seznámen s obchodními podmínkami a tímto reklamačním řádem. 

Převzetí zboží 

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí od dopravce. 

Pokud je zjištěno poškození zásilky nebo obalu, doporučujeme zásilku nepřevzít a sepsat s dopravcem protokol o poškození zásilky. 

O této skutečnosti je kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. 

U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, nemusí být na pozdější reklamace poškození způsobeného přepravou brán ohled. 

Odpovědnost za vady 

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. 

Zboží má zejména vlastnosti uvedené u produktu, hodí se k účelu, ke kterému je určeno, a odpovídá požadavkům právních předpisů. 

Lhůta pro uplatnění reklamace 

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak. 

Tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. 

Výjimky z odpovědnosti za vady 

Záruka ani odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na: 

• běžné opotřebení výrobku způsobené jeho používáním 
• vady vzniklé nesprávným používáním nebo manipulací 
• vady vzniklé neodbornou instalací nebo zapojením 
• vady způsobené mechanickým poškozením 
• vady vzniklé zásahem neoprávněné osoby 
• poškození způsobené živelnou událostí nebo vyšší mocí 

Záruka se nevztahuje na světelné zdroje dodané jako součást svítidla, které mohou mít zkrácenou životnost. 

Reklamační řízení 

Kupující může reklamaci uplatnit: 

• osobně na výdejním místě prodávajícího 
• zasláním zboží na adresu prodávajícího 
• po předchozí dohodě prostřednictvím autorizovaného servisu 

Kupující je povinen uvést číslo faktury a popis závady. 

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů. 

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. 

Kupující má v případě oprávněné reklamace právo zejména na: 

• bezplatnou opravu 
• výměnu zboží 
• přiměřenou slevu z ceny 
• odstoupení od smlouvy 

Metrážové zboží 

U zboží upraveného podle přání kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména metrážového zboží odměřeného nebo upraveného na konkrétní délku dle požadavku kupujícího (např. kabely a vodiče stříhané z cívky), nelze odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. 

Toto ustanovení vychází z § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. 

Přílohy reklamace 

K reklamaci doporučujeme přiložit: 

• kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi 
• popis závady 

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů 

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. 

Internetová adresa: 

https://adr.coi.cz 

Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online na adrese: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Závěrečná ustanovení 

Tento reklamační řád je platný od 1. 3. 2026. 

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu.